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Scrivi all' URP
UFFICIO
RELAZIONI CON IL PUBBLICO/URP.
E' un servizio di COMUNICAZIONE, INFORMAZIONE e ORIENTAMENTO per i cittadini.
E' il PUNTO DI INCONTRO tra la struttura organizzativa del Comune e gli utenti.
Garantisce il DIRITTO DI ACCESSO agli atti, ai documenti, alle procedure dell'ente.
Accoglie e risponde alle SEGNALAZIONI ,
alle PROPOSTE e ai RECLAMI dei cittadini raccordandosi con i diversi servizi dell'amministrazione.
Svolge attività di analisi sul GRADIMENTO dei servizi offerti per il miglioramento del rapporto tra
amministrazione e cittadini.
LE COMPETENZE DELL’ URP:
COMUNICAZIONE
ESTERNA
Informare ed orientare sulla struttura
organizzativa del Comune, sugli orari e le attività
dei servizi pubblici presenti sul territorio, sulle pratiche
e la modulistica offrire informazioni sulla vita della città,
in particolare sulle iniziative culturali, sportive e sociali;
garantire il diritto di accesso
agli atti, alle informazioni e ai documenti del Comune
accogliere le segnalazioni, le proposte e le proteste dei
cittadini per favorire un continuo scambio tra il Comune
e la cittadinanza e migliorare così la qualità
e la modalità di offerta dei servizi;
elaborare proposte per la semplificazione
amministrativa e operare un costante lavoro di analisi e
di monitoraggio sul rapporto tra uffici del Comune e cittadini
Organizzare e promuovere il patrimonio informativo dell'ente
attraverso la gestione e redazione del sito web comunale.
COMUNICAZIONE INTERNA
garantire la circolazione delle
informazioni sia all'interno della rete dei servizi informativi
del Comune che presso i servizi informativi delle diverse
pubbliche amministrazioni presenti sul territorio locale;
progettare e migliorare i sistemi in rete e l’interconnessione telematica
promuovere l’uso della posta elettronica e il protocollo
informatico
analizzare ed effettuare il monitoraggio dell'utenza attraverso
lo strumento della customer satisfaction.
SEDE L'Ufficio Relazioni con il Pubblico si trova, in via Bonito,
4.
Si può contattare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico
anche telefonicamente allo 081/3900645,
via fax al 081/3900646 o via e-mail: urp@comune.castellammare-di-stabia.napoli.it
ORARI da lunedì a venerdì 9,00-13,00 e martedì
e giovedì anche dalle 16,00 alle 18,00. Chiuso sabato.
RESPONSABILE dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico: Antonio
Venditti
